哈尔滨弗瑞无人智慧酒店

不少酒店老板总琢磨着搞营销、做活动，却忘了最基本的道理——客人来住店，图的是舒服、省心。真正的好管理，不是挂在墙上的规章制度，而是让员工把客人当“回家的亲戚”对待。比如客人带着孩子来，前台主动递上儿童拖鞋和防撞条；看到客人拎着大件行李，门童不用喊就上前搭把手；甚至记得常来的老客爱喝绿茶，房间里提前备好。这些小事花不了多少钱，却能让客人记一辈子。有次住城郊的小酒店，半夜我胃不舒服，前台姑娘二话不说从自己柜子里翻出胃药，还煮了杯热粥送上来。后来我每次去那片，都只住他家，还推荐给了不少朋友。酒店管理抓得再细，不如把“暖心”刻进服务里，这才是最稳的生意经。