哈尔滨弗瑞无人智慧酒店

酒店人多、事杂，难免遇到突发情况，比如客人突发疾病、停电、停水，管理的关键是“有预案、敢担当”。首先要有详细的应急预案，比如客人突发疾病，要明确谁打120，谁联系客人家属，谁陪同去医院，还要提前和附近的医院建立合作关系，确保救治及时；遇到停电，要明确谁拿应急灯，谁安抚客人，谁检查供电设备，备用发电机要定期检修，确保能正常使用。其次是员工要敢担当，遇到情况别慌，别互相推责任，要第一时间站出来解决。比如有次酒店突然停电，前台姑娘马上拿应急灯引导客人，客房员逐间房敲门安抚，保安在楼道里巡逻，很快就恢复了秩序，客人不仅没投诉，还夸酒店处理得好。突发情况是对酒店管理的“考验”，有预案、员工敢担当，就能把危机变成展示酒店责任心的机会。