哈尔滨弗瑞无人智慧酒店

好的酒店服务，不是“做到该做的”，而是“做到客人没想到的”，这些超出预期的细节，最能打动客人。比如客人带着婴儿来，房间里提前备好婴儿床、温奶器；客人是外地来的，前台主动给份手绘的本地地图，标上必吃的小吃、必去的景点；客人晚上加班，客房服务可以送份免费的夜宵，一杯热牛奶。这些细节花不了多少钱，却能让客人感受到满满的温暖。有次我在外地出差，住酒店时随口跟前台说“明天要赶早班飞机”，第二天早上六点，前台不仅帮我准备好了早餐打包盒，还叫好了出租车，说“怕您赶不上，我提前帮您约好了”，就这个细节，让我记了好几年。细节服务不用刻意去设计，只要员工有“为客人着想”的意识，就能在日常中发现客人的需求，用小温暖积累大口碑。