哈尔滨弗瑞无人智慧酒店

酒店前厅就像人的脸面，客人第一印象全在这。最败好感的是什么？排队半小时、员工一问三不知、手续办得磨磨蹭蹭。好的前厅管理，核心就是“快”和“准”。先说快，现在很多酒店都装了自助入住机，身份证一刷、押金一付，房卡直接吐出来，住客不用等；就算人工办理，也要把流程理清楚，身份证登记、信息核对、押金收取，每一步都要熟练，最多三五分钟就得搞定。再说准，客人问附近哪有好吃的，不能只说“不知道”，得提前整理好周边餐厅清单，连人均消费、特色菜都标明白；客人要开发票，信息一次问清楚，避免开错了来回折腾。有家连锁酒店的前厅特别贴心，下雨天门口放着免费雨伞，旁边还有吹干机，客人进门能先把湿衣服、湿鞋子处理干净，就这一个小细节，比多少广告都管用。前厅管理不用搞花架子，把“让客人少等、少问、少麻烦”做到位，好感度自然就上来了。