哈尔滨弗瑞无人智慧酒店

很多酒店做会员体系，只是办张卡、积点分，根本留不住人。真正有用的会员体系，是让客人觉得“划算、有特权”。首先是权益要实在，比如会员住店打8折，生日当天送免费房，积分能换房、换餐饮券，这些权益要清晰，别搞复杂的规则。其次是服务要特殊，会员入住不用排队，直接走VIP通道；房间可以优先安排向阳、安静的；退房时可以延迟到下午两点，这些“特权”能让会员有优越感。还要“常联系”，会员生日、节日发个祝福短信，附上优惠券；很久没来的会员，发个“回归福利”，比如住一晚送一晚，提醒客人来住。有家酒店的会员体系做得特别好，我成为会员后，每次去都能收到定制的欢迎水果，积分还能兑换周边景区的门票，我现在住他们家的次数越来越多，还把会员卡推荐给了朋友。会员体系不是“一办了之”，要靠持续的权益和服务，把客人变成“回头客”。